Política de Envíos

Procesamiento del pedido

Cada set de KNOCK KNOCK BEAUTY está hecho a mano. Los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles. No procesamos pedidos durante fines de semana ni días festivos.

Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento.

Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito dentro de México en compras iguales o superiores a MX$1000, después de aplicar descuentos y antes de impuestos.

Tiempos estimados de entrega

• México: 3–7 días hábiles después del envío.

• Estados Unidos: 7–15 días hábiles después del envío.

• Otros destinos internacionales: 7–15 días hábiles después del envío.

El tiempo total estimado incluye el plazo de preparación más el tiempo de transporte. Las fechas son estimadas y pueden variar durante temporadas de alta demanda, procesos aduanales, condiciones climáticas o retrasos de la paquetería.

Los artículos identificados como “Pre-order” pueden tener un plazo de preparación diferente, que se indicará en su página de producto.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección, código postal, teléfono y datos de contacto completos y correctos.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, información incompleta o intentos de entrega fallidos, el costo de un nuevo envío deberá ser cubierto por el cliente.

Paquetes dañados, incompletos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o contiene un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de entrega.

Incluye:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del empaque exterior.

• Fotografías o video del producto y del problema.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo o reembolso, según corresponda.

Paquetes perdidos o marcados como entregados

Si el seguimiento no presenta avances durante un periodo inusual, contáctanos para que podamos iniciar una investigación con la paquetería.

Si el paquete aparece como entregado, revisa primero con familiares, vecinos, recepción o el transportista. Si aún no lo encuentras, comunícate con nosotros para revisar el caso. La resolución estará sujeta al resultado de la investigación de la paquetería.

Aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduanales establecidos por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y son responsabilidad del comprador.

Contacto

Correo electrónico: jane.jian@knockknockbeauty.com
Instagram: @knock.knock_nails