Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Productos sin abrir

Por razones de higiene, solo aceptamos devoluciones de productos que estén:

  • Sin abrir, sin usar y sin aplicar.

  • En su empaque original y en condiciones aptas para reventa.

  • Solicitados dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para iniciar una solicitud, escribe a jane.jian@knockknockbeauty.com e incluye tu número de pedido. No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones.

Salvo que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Los costos originales de envío no son reembolsables.

Productos abiertos o utilizados

Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de uñas que hayan sido abiertas, aplicadas o utilizadas, excepto cuando exista un defecto verificado o un error por parte de KNOCK KNOCK BEAUTY.

Problemas de talla

Recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas y medir tus uñas antes de realizar el pedido.

Si tienes dudas antes de comprar, contáctanos y te ayudaremos a seleccionar la talla adecuada.

Si la talla recibida no se ajusta como esperabas, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Te ayudaremos a revisar las medidas y podremos ofrecerte un descuento exclusivo para solicitar la talla correcta.

Las tallas elegidas incorrectamente por el cliente no son elegibles para devolución o reembolso una vez que el producto haya sido abierto, aplicado o utilizado.

Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si un producto llega dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Incluye tu número de pedido y fotografías o videos claros del producto, el problema y el empaque exterior. Después de verificar el caso, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir reemplazo o reembolso.

Variaciones artesanales

Cada set está hecho a mano. Pueden existir pequeñas variaciones de color, forma o detalles respecto a las fotografías. Estas diferencias forman parte de la naturaleza artesanal del producto y no se consideran defectos siempre que no afecten su uso.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos una devolución autorizada, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original dentro de 10 días hábiles. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, contáctanos en jane.jian@knockknockbeauty.com.

Pedidos de la Unión Europea

Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho obligatorio de desistimiento, respetaremos dicho derecho. Los artículos deberán devolverse sin usar, sin aplicar y en su empaque original, salvo las excepciones legalmente aplicables a productos sellados por razones de higiene.

Contacto

Correo electrónico: jane.jian@knockknockbeauty.com
Instagram: @knock.knock_nails